Políticas de compra

En Once Upon a Book trabajamos para que tus libros lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

Políticas de envío gratis

• El envío es gratuito en compras a partir de ₡20,000.
• Se aplica para envíos dentro y fuera del Gran Área Metropolitana (GAM); en caso de que el paquete sea demasiado pesado, se le cobrará la diferencia de peso que indique Correos de Costa Rica.
• El método de envío se asignará según la ubicación del cliente.

Políticas de envío dentro del GAM (mensajero)

• Costo de envío: ₡2,800 por medio de mensajería privada.
• La empresa de mensajería se pondrá en contacto previamente con el cliente para coordinar la entrega.
• Tiempo de entrega: hasta 48 horas posteriores a la notificación de envío.
• No incluye fines de semana ni días feriados.
• La notificación se envía por correo electrónico y es responsabilidad del cliente darle seguimiento.
• El cliente es responsable de revisar detenidamente que el paquete llegó en buen estado y correctamente.
• Cualquier reclamo relacionado con el paquete debe realizarse directamente con el mensajero al momento de la entrega y notificarse a la tienda con fotos por medio de WhatsApp.

Políticas de envío fuera del GAM (Correos de Costa Rica)

• Costo de envío: desde ₡3,582 por medio de Correos de Costa Rica.
• Una vez enviado el paquete, se compartirá el número de guía para seguimiento.
• El cliente puede rastrear su paquete en la página de Correos de Costa Rica.
• El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles.
• No incluye fines de semana ni días feriados.
• El tiempo puede variar según la zona o el volumen de trabajo de Correos.
• Una vez entregado el paquete a Correos de Costa Rica, la responsabilidad recae en dicha empresa.
• En caso de inconvenientes, el cliente puede comunicarse directamente con Correos.
• Correos realizará dos intentos de entrega.
• Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta o falta de contacto, será devuelto a Once Upon a Book.
• Para un nuevo envío, el cliente deberá cancelar nuevamente el costo correspondiente.

Retiro en showroom (sin costo)

Los pedidos también pueden retirarse sin costo en nuestro showroom ubicado en: Ofibodegas de Avenida Escazú, bodega A19.

• El cliente debe asegurarse de que el showroom esté abierto el día de su visita.
• Puede verificar horarios y disponibilidad por medio de redes sociales o WhatsApp.
• Para retirar el pedido en el showroom es importante presentar el tiquete de compra o la confirmación del pedido que llegó al correo electrónico.

Políticas de envío urgente el mismo día (Uber Flash)

• El servicio de envío urgente se realiza por medio de Uber Flash y es coordinado directamente por el cliente.
• El cliente es responsable de solicitar y pagar el Uber Flash.
• El envío debe ser coordinado previamente con la persona encargada de la bodega antes de solicitar el servicio.

Dirección de recolección

Avenida Escazú
LOQ Storage Minibodegas
Bodega A19
Número de teléfono: 87662665

• El cliente debe colocar correctamente el nombre, número de bodega y número de teléfono en los datos de recolección.
• No se atenderán solicitudes de Uber que no hayan sido previamente coordinadas con la bodega.

En Once Upon a Book nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir necesidades de cambio. A continuación, detallamos nuestra política de cambios para libros infantiles.

Período de cambio

• Los clientes tienen un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.

Condiciones de cambio

• Los libros deben estar en su estado original, sin usar y sin daños.
• El libro debe estar acompañado de su empaque original y cualquier accesorio o material promocional incluido.
• No se aceptarán cambios en libros que presenten signos evidentes de uso, daños o manipulación.
• En caso de que el libro presente estas condiciones, se recibirá como un libro pre-loved para venderlo dentro de nuestro programa Pre Loved Books and Toys.
• No se permiten cambios ni devoluciones en artículos en descuento, promociones, campañas especiales o regalías.
• No se permiten cambios ni devoluciones sobre artículos que ya hayan sido cambiados anteriormente.

Proceso de cambio

• El cliente debe solicitar el cambio por medio de WhatsApp con el servicio al cliente.
• Debe proporcionar:
  • Número de pedido.
  • Detalles y razones del cambio.
• Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones para proceder con la devolución.

Costos de envío del cambio

• El cliente debe cubrir los costos de envío del artículo hacia la dirección indicada por Once Upon a Book.
• El cliente también debe cubrir el costo de envío del nuevo artículo seleccionado.
• Los cambios también pueden realizarse de forma presencial en la bodega, bajo previa coordinación.

Dirección:

Avenida Escazú
LOQ Storage Minibodegas
Bodega A19

Opciones de cambio

• El cliente puede cambiar el libro por otro artículo de igual valor, sujeto a disponibilidad.
• Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• No se realizan reembolsos. En su lugar, se puede otorgar un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto.

Garantía de calidad

• Todos los libros son revisados antes de ser empacados para asegurar que se encuentren en óptimas condiciones.
• Si un libro es recibido defectuoso o dañado, el cliente debe realizar el reclamo directamente con la empresa de mensajería que realizó la entrega.

Al aceptar estas políticas, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos por Once Upon a Book.

En Once Upon a Book nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes y a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos suministrados a través de nuestro sitio web.

Uso y confidencialidad de la información

• Los datos que el cliente suministre por medio de nuestro sitio web serán tratados con absoluta confidencialidad.
• Esta información se solicita con el fin de:
  • Procesar pedidos.
  • Realizar entregas.
  • Emitir facturación.
  • Brindar atención al cliente.
• Los datos personales no serán vendidos ni compartidos con terceros para fines comerciales.

Uso de datos para comunicación

• La información del cliente podrá ser incorporada en nuestras bases de datos para:
  • Gestionar pedidos.
  • Informar sobre productos, servicios, promociones o actualizaciones.
• Estas comunicaciones se enviarán al correo electrónico proporcionado por el cliente.
• El cliente podrá cancelar la suscripción a estos correos en cualquier momento.

Procesamiento de datos por terceros

• Once Upon a Book podrá contratar empresas externas para el almacenamiento o procesamiento de datos, así como para el funcionamiento de herramientas tecnológicas del sitio web.
• En estos casos, la información podrá ser transferida únicamente para los fines operativos necesarios, manteniendo los estándares de confidencialidad y seguridad.

Registro y responsabilidad del usuario

• Para utilizar algunos servicios del sitio web, el cliente podrá registrarse y crear una cuenta.
• El usuario deberá:
  • Ser mayor de edad según la legislación costarricense (18 años).
  • Tener capacidad legal para contratar.
  • Brindar información veraz y actualizada.
• Once Upon a Book se reserva el derecho de cancelar cuentas o pedidos si se detecta información falsa, uso indebido o actividad irregular.

Seguridad de la cuenta

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.
• Debe restringir el acceso a su computadora o dispositivos para evitar usos no autorizados.
• El usuario será responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

Uso no autorizado de la cuenta

• Si el cliente considera que su cuenta o sus datos están siendo utilizados por terceros sin autorización, deberá notificarlo de inmediato a: Correo: info@onceuponabookcr.com

Al utilizar el sitio web de Once Upon a Book, el cliente acepta estas políticas de seguridad y privacidad.

En Once Upon a Book ofrecemos el servicio de listas de regalo para facilitar a familiares y amigos la compra de libros especiales para los niños y niñas. A continuación, te compartimos las políticas de este servicio.

Creación de la lista

• Las listas de regalo deben ser solicitadas directamente a Once Upon a Book por medio de WhatsApp o los canales oficiales.
• La lista se crea con los libros seleccionados por el cliente, según disponibilidad en inventario.
• Los productos incluidos en la lista están sujetos a cambios según disponibilidad.

Vigencia de la lista

• La lista de regalo tendrá una vigencia definida según el evento o acuerdo previo con el cliente.
• Una vez finalizada la fecha del evento, la lista será cerrada automáticamente.

Compras de la lista

• Los invitados pueden comprar directamente desde la lista disponible.
• Los productos se irán marcando como vendidos conforme se realicen las compras.
• Los precios y promociones aplican según las condiciones vigentes al momento de la compra.

Cambios en la lista

• El titular de la lista puede solicitar cambios o ajustes antes del evento, sujeto a disponibilidad.
• Once Upon a Book se reserva el derecho de sustituir productos agotados por opciones similares, previa coordinación con el cliente.

Entrega de los regalos

• Los regalos pueden:
  • Ser enviados directamente al domicilio indicado.
  • Ser retirados en el showroom.
  • Ser entregados en conjunto después del evento, según coordinación previa.
• Aplican las políticas de envío vigentes de Once Upon a Book.

Cambios de productos de la lista

• Los productos adquiridos mediante listas de regalo están sujetos a las políticas de cambios vigentes de la tienda.
• El período de cambio inicia a partir de la fecha en que el regalo es entregado al cliente final.